Saving the Family Business

บริษัทเพื่อสุขภาพจำกัด เป็นธุรกิจครอบครัวที่ตั้งอยู่ที่เมืองมิดเดิลทาวน์ ซึ่งเป็นเมืองเล็กๆ มีประชากรประมาณ 20,000 คน ก่อตั้งเมื่อปี 2526 โดยเป็นธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ เช่นอาหาร วิตามิน และยารักษาโรค
บริษัทเพื่อสุขภาพมีอัตราการขยายตัวทางธุรกิจอย่างรวดเร็วมากมาตลอดระยะเวลา 18 ปี มีรายได้และกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด จนทำให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจเปิดสาขาที่สอง
อย่างไรก็ตาม ในปี 2544 ได้เกิดการเปลี่ยนแปลง โดยเริ่มจากการที่ร้านซูเปอร์มาเก็ตในเมืองได้เริ่มขายสินค้าและผลิตภัณฑ์ออแกนิกในราคาที่ต่ำกว่า และมีร้านขายยาขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสมุนไพรและวิตามินจากธรรมชาติที่ราคาถูกกว่าเช่นเดียวกัน ดังนั้นรายได้และกำไรของบริษัทเพื่อสุขภาพเริ่มลดน้อยลง
ในปี 2548 บริษัทได้รายงายการลดลงของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ จากการสำรวจพบว่า ลูกค้าหันไปซื้อสินค้าจากอินเทอร์เน็ต เนื่องจากความสะดวกในการเดินทางและมีราคาสินค้าที่ถูกกว่า ในปีนี้บริษัทประสบภาวะขาดทุนเป็นครั้งแรก
ในปี 2549 ภาวะการขาดทุนยังเพิ่มมากขึ้นจนบริษัทจำเป็นต้องปิดสาขาที่สอง และทิศทางยังคงแย่ลงอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งปี 2553
สมมุติว่านักศึกษาเป็นลูกคนสุดท้องของครอบครัวนี้ และกำลังเรียนวิชา Information Technology for Management ในระดับปริญญาโท ทางครอบครัวได้ขอให้นักศึกษาเข้ามาช่วยเหลือ และนักศึกษาได้มีความเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างดี นักศึกษาจะสามารถช่วยเหลือให้คำแนะนำแก่ครอบครัวอย่างไร



Case name : Saving the Family Business
ชื่อผู้จัดทำ นาย ปองพล กุลชัยรัตนา รหัสนักศึกษา 7540201337

1. สาเหตุของความกดดันทางธุรกิจที่สร้างปัญหาให้กับบริษัท
- มีร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกัน ในราคาที่ต่ำกว่า
- ลูกค้าหันไปใช้ช่องทางการซื้ออื่นๆที่สะดวกกว่าและมีราคาถูกกว่า
- บริษัทไม่มีการคิดค้นหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ ทำให้บริษัทชะล่าใจในการวางแผนล่วงหน้าเพื่อรอบรับการเปลี่ยนแปลง

2. แนวทางการแก้ปัญหาจากบุคคล
- ทำการศึกษาถึงความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน ว่ามีการบริโภคสินค้าชนิดใดมากหรือน้อยเพียงใด เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการผลิตสินค้าของบริษัทให้ตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
- เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายทางอินเทอร์เน็ต ให้มีการสั่งสินค้าออนไลน์ ชำระเงินผ่านทาง Paypal หรือการโอนเงิน และการส่งสินค้าทางไปรษณีย์
แหล่งอ้างอิง คุณนัทธมน กุลชัยรัตนา ตำแหน่ง Executive Marketing ความสัมพันธ์กับผู้เขียน พี่สาว

3. แนวทางการแก้ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต
- ทำการเปิดเว็บไซต์ ให้ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์ต่างๆ มีหน้าสินค้าที่สามารถกดสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันที
- นำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการตรวจนับสินค้าคงคลัง ระบบการเก็บสินค้าเข้าสต็อก และระบบการสั่งซื้อจากลูกค้าทางเว็บไซต์ เพื่อให้การจัดการมีความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
แหล่งอ้างอิง URL: http://www.เปิดเว็บ.com/


4. แนวทางการแก้ปัญหาจากเว็บไซต์ที่ดำเนินธุรกิจใกล้เคียงกัน หรือนำมาประยุกต์ใช้
เว็บไซต์ Green Shop Café เป็นเว็บไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์ มีทั้งอาหารพร้อมทาน เครื่องดื่มชงสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากสมุนไพร และอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งตัวเว็บไซต์เป็นแบบเรียบง่ายไม่ซับซ้อน มีระบบสมาชิกเพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่ใช้สำหรับการติดต่อ ใช้ระบุที่อยู่ส่งสินค้า มีการสะสมคะแนน Green Bonus โดยทุกๆ 1 บาทที่ใช้ซื้อสินค้า จะได้รับ 1 point เพื่อนำไปใช้ในการลดราคาสินค้าของการซื้อครั้งต่อไปได้อีกด้วย ถือเป็นกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอีกโดยมีส่วนลดจากครั้งก่อนๆ ระบบการชำระเงินทำได้สะดวกมาก โดยการชำระผ่าน Paypal , หักจากบัตรเครดิต หรือจะใช้วิธีการโอนเงินเข้าบัญชีก็ได้อีกด้วย
เว็บไซต์ดังกล่าวได้ใส่ชื่อเจ้าของ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลต่างๆทำให้ดูเป็นที่น่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าที่สนใจ
นอกจากนี้ยังมีการทำ CSR รับบริจาคเงินเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย ผ่านทางสภากาชาดไทยอีกด้วย
ถือเป็นการตอบแทนสังคมได้ดีอีกทางหนึ่ง
แหล่งอ้างอิง URL: http://www.greenshopcafe.com/

5. รายงานสรุป
ลักษณะพื้นฐานของธุรกิจ
บริษัทเพื่อสุขภาพจำกัด เป็นธุรกิจครอบครัว จำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ บริษัทขยายตัวอย่างรวดเร็วตลอดระยะเวลา 18 ปีที่ผ่านมา แต่ปัจจุบันบริษัทเกิดภาวะขาดทุนอย่างต่อเนื่องและกำลังหาแนวทางแก้ไข
ปัญหาที่เกิดขึ้น
มีร้านค้าในเมืองนำผลิตภัณฑ์ออแกนิกมาจำหน่ายในราคาที่ต่ำกว่า และมีร้านขายยาขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสมุนไพรและวิตามินจากธรรมชาติที่ราคาถูกกว่าเช่นเดียวกัน ทำให้รายและกำไรของบริษัทเริ่มลดน้อยลง อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันยังหันไปซื้อสินค้าจากอินเทอร์เน็ตมากขึ้นซึ่งบริษัทไม่มีช่องทางการจำหน่ายในจุดนี้ ทำให้ยอดขายต่ำจนเกิดภาวะขาดทุนทำให้ต้องปิดสาขาที่สองลง

แนวทางการแก้ไข
บริษัทควรทำการเปิดเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ของตน และเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านทางเว็บไซต์ ชำระเงินผ่านทาง Paypal การโอนเงิน และผ่านบัตรเครดิต ส่งสินค้าผ่านทางไปรษณีย์ นำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการจัดการสินค้าคงคลัง ระบบจัดเก็บสินค้าต่างๆ

งบประมาณ
ซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์พร้อมอุปกรณ์ 30,000 บาท
ค่าใช้จ่ายอินเทอร์เน็ตเดือนละ 1,000 บาท
อบรมวิธีการสร้างเว็บไซต์ขายสินค้า 10,000 บาท
ติดตั้งระบบเช็คสต็อกและจัดเก็บ 10,000 บาท

สมมุติฐานในการดำเนินการครั้งนี้
เริ่มไปทำการอบรมการสร้างเว็บไซต์ด้วยตนเอง และนำมาเปิดเว็บไซต์ทำการใส่รายละเอียดสินค้าต่างๆ กำหนดราคา เงื่อนไข ทำโปรโมชั่นต่างๆ